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? ?服務熱線
??東莞銀行客戶服務熱線是集自動和人工于一體的服務渠道，您可以在國內隨時撥打956033（境外可撥打+86769956033）享受全天候24小時不間斷的優質金融服務。
???◆服務特色
???1.隨時隨地?便捷服務：您可以在任何時候、任何地點撥打我行服務熱線956033，輕松享受與您最近的銀行服務。
??2.專用密碼?安心無憂：憑電話銀行密碼辦理業務，并可隨時更改密碼，安全可靠，使您安心無憂。
??3.人工服務?悉心周到：當您有任何疑問或有金融服務需求時，可選擇“0”轉人工服務，我們客服代表將“用心聆聽、悉心服務”，讓您享受方便、溫馨的個性化體驗。
???◆服務內容概覽
功能類型 |
服務類型 |
服務明細 |
自動語音服務 |
緊急掛失 |
個人儲蓄賬戶掛失、信用卡掛失、手機銀行永久停用、人工掛失 |
信用卡業務 |
賬戶查詢、還款及額度調整、功能定制、積分查詢、密碼管理、信用卡激活等 |
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個人業務 |
個人賬戶查詢、銀信通服務、積分查詢、貸款信息查詢、關閉借記卡小額免密服務、密碼管理等 |
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公司業務 |
賬戶交易查詢、電話銀行密碼修改等 |
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綜合查詢 |
開戶行查詢、存款利率查詢、貸款利率查詢、外匯匯率查詢等 |
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業務介紹 |
信用卡業務介紹、營銷活動介紹等 |
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人工服務 |
業務咨詢 |
客戶可通過人工服務了解東莞銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢。 |
疑難賬務查詢 |
客戶如對自己在東莞銀行的賬戶情況有疑問的，可通過人工服務進行查詢。 |
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受理客戶建議及投訴 |
受理客戶對我行服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間由相關部門給予處理回復。 |
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業務辦理 |
辦理存折、借記卡的臨時掛失；手機銀行永久停用、企業網銀臨時停用；信用卡掛失補卡、辦理分期、補寄賬單等業務。 |
???◆使用須知
??1.個人客戶
??客戶無須申請，即可享受人工咨詢服務。個人客戶需設置電話銀行密碼使用電話銀行自動語音服務，設置電話銀行密碼的方法如下：
??信用卡客戶可以通過電話銀行自動語音服務或持本人有效身份證件和信用卡到我行任一間營業網點設置電話銀行密碼。
??個人支票客戶需憑本人有效身份證件和申請表（加蓋預留印鑒）到開戶行申請電話銀行密碼。
???存折和借記卡客戶可以直接憑交易密碼，在電話銀行自動語音服務設置電話銀行密碼。
??2.企業客戶
????客戶無須申請，即可享受人工咨詢服務。企業客戶如需查詢有關賬戶信息業務，需到開戶行設置電話銀行密碼：法定代表人（或負責人）本人簽約單位賬戶電話銀行的，需攜帶有效身份證件及預留單位公章，委托他人辦理的，需同時攜帶法定代表人（或負責人）的有效身份證件、代理人的有效身份證件、預留單位公章和《授權委托書》。
??3.客戶應注意保管電話銀行密碼，同時應經常更換。對憑電話銀行密碼辦理的業務，銀行均視為客戶親自辦理，一旦失密，由客戶負責。
4.為了保證客戶賬戶的安全，如公司賬戶、個人儲蓄賬戶和信用卡賬戶客戶進行電話銀行操作時，電話銀行密碼連續輸錯3次將被鎖定，客戶需辦理重置電話銀行密碼交易。
???5.電話銀行密碼解鎖、修改和重置手續參照電話銀行密碼申請手續。
本頁面內容僅供參考，如您在使用中有疑問，請您撥打956033選擇人工服務進行咨詢。
附件：自助語音服務菜單.jpg
